2.1 Lugar de prestación y confidencialidad de la dirección. Los servicios se prestan en el estudio privado de Devota. Por motivos de seguridad y privacidad, la dirección exacta no se publica: se comparte con la clienta una vez confirmada la reserva. Para servicios a domicilio (por ejemplo, novias), la ubicación se coordina directamente con la clienta.

2.2 Reservas. Las citas se reservan a través de la plataforma habilitada en el sitio web de Devota. La reserva se considera confirmada únicamente cuando se ha recibido el depósito correspondiente.

2.3 Depósito. Para confirmar la reserva se requiere el pago de un depósito en dólares, cuyo monto es específico para cada servicio y se indica junto con su descripción y duración en el sitio web (por ejemplo, $15 para diseño de cejas, $50 para maquillaje de evento, $150 para clase grupal de maquillaje). El depósito se aplica al precio total del servicio; el saldo restante se paga el día de la cita. Salvo en los supuestos de esta política, el depósito no es reembolsable.

2.4 Cancelaciones y reprogramaciones. Los plazos mínimos de aviso para cancelar o reprogramar sin perder el depósito dependen del tipo de servicio:

Servicios estándar (cejas, pestañas, maquillaje social): al menos 24 horas de anticipación.

Clase grupal de maquillaje, clase individual y combos Signature: al menos 48 horas.

Servicios de novia y maquillaje de quinceañera: al menos 72 horas, dado que bloquean el día completo en la agenda y suelen requerir coordinación de desplazamiento.

Las cancelaciones o reprogramaciones solicitadas dentro del plazo permitirán reprogramar sin costo o recibir el reembolso del depósito, según corresponda. Las solicitudes realizadas fuera de estos plazos no dan derecho a reembolso del depósito.

Se permite una (1) sola reprogramación por reserva, solicitada dentro de la ventana aplicable y sujeta a disponibilidad de agenda. Una segunda solicitud, o cualquier solicitud fuera de dicha ventana, se tratará como cancelación y no dará derecho a reembolso del depósito.

2.5 Inasistencia (no-show). Si la clienta no se presenta a la cita sin aviso previo, el depósito no será reembolsable, y cualquier nueva cita requerirá un nuevo depósito.

2.6 Llegadas tarde. Se contempla una tolerancia de 15 minutos. Pasado ese tiempo, Devota podrá, a su criterio, reprogramar la cita o reducir el alcance del servicio para ajustarlo al tiempo disponible, sin que ello genere derecho a reembolso ni a reducción del precio.

2.7 Recargo por horario. Las citas de servicios de novia y maquillaje de quinceañera que inicien antes de las 7:00 a. m. o después de las 7:00 p. m. tendrán un recargo adicional de $80, pagadero junto con el saldo del servicio. Cualquier otro recargo (por desplazamiento, número de personas u horario especial) se informará y acordará por escrito antes de la cita.

2.8 Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo huracanes, tormentas tropicales, emergencias climáticas, cortes de servicios, enfermedad o incapacidad de la profesional, u órdenes de autoridad. En tales casos, Devota ofrecerá reprogramar la cita sin costo o, a elección de la clienta, el reembolso del depósito. Esta previsión no genera responsabilidad adicional para ninguna de las partes.

2.9 Retoques y conformidad. Si la clienta no queda conforme con algún aspecto del servicio, deberá comunicarlo durante la cita o dentro de las 24 horas siguientes, con fotografías cuando aplique. Devota podrá ofrecer, a su criterio, un ajuste o retoque razonable. Esta cortesía no equivale a un derecho de reembolso y no aplica cuando el resultado se ve afectado por incumplimiento de los cuidados posteriores o por condiciones no divulgadas por la clienta.

2.10 Reembolsos. Los reembolsos que procedan conforme a esta política se realizarán mediante el mismo método de pago original, en un plazo razonable desde la solicitud. Por la naturaleza personal de los servicios, no se otorgan reembolsos por servicios ya prestados.

2.11 Contracargos (chargebacks). La clienta se compromete a comunicarse primero con Devota para resolver cualquier disconformidad antes de iniciar un contracargo con su banco o emisor de tarjeta. La apertura de un contracargo por un servicio efectivamente prestado, o por un depósito no reembolsable conforme a esta política, se considerará un incumplimiento de estos términos, y Devota podrá aportar este documento y los registros de la cita como prueba de la operación.

3.1 Declaración de salud y consentimiento. Antes de recibir cualquier servicio con químicos o técnicos, la clienta declara haber informado con veracidad sobre alergias, sensibilidades, condiciones oculares o de la piel, embarazo o lactancia, tratamientos dermatológicos recientes, y cualquier otra condición relevante. La clienta entiende que omitir esta información puede aumentar el riesgo de reacciones y libera a Devota de la responsabilidad derivada de información no divulgada.

3.2 Prueba de sensibilidad (patch test). Para lifting de pestañas, extensiones pelo a pelo, laminado de cejas y tinte, Devota recomienda realizar una prueba de sensibilidad entre 24 y 48 horas antes de la cita, por el riesgo de reacción a adhesivos y productos. Si la clienta decide no realizar la prueba, deberá hacerlo constar por escrito (Anexo A) y asumir el riesgo asociado.

3.3 Riesgos informados. La clienta entiende que, pese a la aplicación de buenas prácticas, estos servicios conllevan riesgos que incluyen, entre otros: irritación, enrojecimiento, hinchazón, reacciones alérgicas, sensibilidad ocular o cutánea, y —en casos poco frecuentes— reacciones más intensas. La clienta acepta estos riesgos como inherentes a los servicios.

3.4 Cuidados posteriores. La clienta se compromete a seguir las instrucciones de cuidado posterior que le indique Devota. El incumplimiento de estas instrucciones puede afectar el resultado, la duración del efecto y la seguridad, y exime a Devota de responsabilidad por resultados atribuibles a dicho incumplimiento.

3.5 EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LA CLIENTA LIBERA Y EXONERA A DEVOTA LLC, ASÍ COMO A SU PERSONAL, DE TODA RECLAMACIÓN, DAÑO O PERJUICIO DERIVADO DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA ORDINARIA, SIEMPRE QUE LOS SERVICIOS SE HAYAN PRESTADO CONFORME A ESTOS TÉRMINOS Y CON LA INFORMACIÓN VERAZ APORTADA POR LA CLIENTA.

ESTA EXENCIÓN NO ALCANZA —Y NADA EN ESTE DOCUMENTO PRETENDE LIMITAR— LA RESPONSABILIDAD POR NEGLIGENCIA GRAVE, CONDUCTA DOLOSA O INTENCIONAL, NI LOS DERECHOS QUE LA LEY RECONOCE A LA CLIENTA Y QUE NO PUEDEN RENUNCIARSE.

La clienta declara que ha leído y comprendido esta exención antes de recibir el servicio.

3.6 Indemnización. La clienta se compromete a mantener indemne a Devota frente a reclamaciones de terceros que resulten de información falsa o incompleta aportada por ella, o del incumplimiento de estos términos o de los cuidados posteriores.

3.7 Clientas menores de edad. Cuando se preste un servicio a una persona menor de edad con la autorización de su padre, madre o tutor legal, este reconoce y acepta los riesgos inherentes de la actividad en nombre del menor. La clienta y su representante entienden que, conforme a la ley de Florida, la autorización de un adulto cubre los riesgos inherentes, y que ciertos derechos del menor no pueden renunciarse. El representante legal firma el consentimiento del Anexo A y acompaña al menor durante toda la cita.